Algemeen

• De plaatsingsdatum en de datum bijgewerkt t/m (onder productinfo) komen niet overeen. Welke datum geeft nou de actualiteit van de content aan?

  De datum bijgewerkt t/m geeft de actualiteit van de content aan. De plaatsingsdatum is de datum waarop de bron voor het laatst door Kluwer op de portal is geplaatst. Dat is dus een technische plaatsingsdatum.

• Waar kan ik help-informatie vinden?

  • Gerichte helpteksten:

    • zoektips: quick reference bij het zoeken
    • hulp bij het opstellen van een query met operators (EN, OF, etc.)
    • verklarende uitleg van menu-items
    • help per menu-item

  • Naslagwerken:

    • het cursusboek: de leidraad voor het volgen van de training
    • de online handleiding: zeer gedetailleerd, altijd actueel

  • Deskundige ondersteuning:

    • de portalbeheerder/contactpersoon binnen uw organisatie

  Kluwer Servicedesk: servicedesk@kluwer.nl; 0570-673460

• Er wordt gemeld dat m'n sessie is verlopen. Hoe kan dat en wat moet ik doen?

  Als u enige tijd (circa 2 uur) de Navigator portal niet gebruikt, wordt de verbinding vanuit de Kluwer server verbroken. Klik op de getoonde link om opnieuw in te loggen.

• De portal is traag. Wat kan ik doen?

  Bij het zoeken:

  • Wees voorzichtig met een * voor aan een woord. Zoekt u bijvoorbeeld naar *vervoer in alle abonnementen ,dan moet de zoekmachine in meer dan een miljoen documenten ieder woord bekijken of daar de karakters 'vervoer' in voorkomen.
  • Hoe complexer de zoekopdracht hoe langer dat deze duurt.
  • Sluit een bron wanneer u de gewenste informatie gevonden en gebruikt hebt.
  • Doorzoek alleen de relevante bronnen. Hoe minder bronnen u doorzoekt hoe minder lang een zoekopdracht duurt

  Algemeen:

  • Controleer de internetverbinding
  • Check de internetbeveiliging. Scan uw computer op virussen als deze langzaam blijft.